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干洗店衣物收发规范
发布者:admin  更新时间:2014-10-6 21:04:57
 
  干洗店的经营者应向消费者提供真实的服务信恩,为顾客提供符合自身能力的各项服务。
  (1)衣物收发程序
  ①衣物收取程序
  a认真听取消费者对洗衣服务的具体要求;
  b检查衣袋内可能残存的物品,附件是否齐全,衣物的质料、新日程度、污染状况以及有无破损等情况,并请顾客确认;
    c.明确告知各类物品清洗护理效果、可能出现的状况和加工生产周期、价格等;
    d征得顾客同意后,将衣物上易损、易腐蚀以及贵重的附件或饰物饰品拆下保管好;
    e填写服务单据,经顾客确认后,请顾客签字并留下联系电话;
    f收费时应唱收唱付,并请顾客当面点存,连同取活单据妥为保管。
    ②衣物发放程序
    a交付衣物前,服务单据的加工联、顾客取物联和实物应核对无误并经顾客确认;
    b向顾客交付衣物时,应当面打开衣物罩袋、包装展开衣物,以便顾客进行质量检查;
    c交付给顾客的衣物,必须经顾客检查认可并折叠码放包装整齐后,方可交给顾客,
    d不得使用带有污染的包装品,包装好的衣物应双手交给顾客。
    (2)服务单据填写
    ①经营者应使用经有关部门认可、批准的标准服务单据;
    ②服务单据式三联,  联存根,一联附在待处理的衣物上,一联交给顾客妥为保管;
    ③服务单据应填写以下内容:名称、质料、颜色、数量、破损或缺件状况、加工内容,送、取、保管日期,消费者姓名、地址、联系电话、备注说明等;
    ④服务单据应注明:衣物清洗护理过程中,因经营者过失造成衣物损坏、丢失、交活逾期或消费者逾期不取,双方应负的责任和处理方法以及经营者的地址、电话,监督单位名称、电话等;
    ⑤服务单据填写完毕,经营者应盖章,营业员应签字,撕下顾客联后,应请顾客签字并留下联系电话。

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本文关键词:干洗店收衣规范


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